Firmeninterne Seminare

Schlagfertig am Telefon

Kommunikation ist Aktion
Wer den telefonischen Kontakt herstellt und gezielt gestaltet, hat seinen Erfolg in der Hand. Ein gekonntes Telefonat sichert nicht nur kurz- und mittelfristigen Umsatz, sondern auch langfristige Kundenbindung.

Das Telefon wird zunehmend für sämtliche Kontakte innerhalb und außerhalb des Unternehmens eingesetzt. Nicht nur für den Informationsaustausch ist die telefonische Kommunikation von elementarer Bedeutung, sie prägt auch das Bild des Unternehmens. Gekonntes, sicheres und kundenfreundliches Telefonieren hat positive Auswirkungen auf die gesamte Unternehmenskommunikation.

Meine Telefontrainings sind nach einer wissenschaftlich erforschten und langjährig erprobten Methodik aufgebaut, die eine hohe Wirksamkeit und Nachhaltigkeit gewährleistet. Die Teilnehmer – Mitarbeiter und Führungsverantwortliche – erkennen die wesentlichen Funktionen des Telefonierens und lernen, diese gezielt und erfolgreich einzusetzen. Die Trainings bieten Ihrem Team nicht nur Verhaltenssicherheit, sondern sie geben einen starken Motivationsschub, der im Alltag lange nachwirkt.

Ich biete firmeninterne Telefontrainings zu folgenden Themen an: Kundengewinnung, Kundenrückgewinnung, Kundenbindung, Neukunden-Akquisition, Forderungsmanagement.

Die Vorgehensweise: So läufts!

Schritt 1: Startklar mit Durchblick
Vor-Ort-Analyse der Entwicklungspotenziale unter Berücksichtigung Ihrer Ziele und der von Ihnen erstellten Strategie. Auf der Grundlage dieser Analyse erhalten die Teilnehmer eine schriftliche Aufgabe zur Vorbereitung auf die nachfolgende Trainingseinheit.

Schritt 2: Schulungsaktiver Input
Die entscheidenden Module für Ihr Unternehmen, ausgerichtet auf Ihren Erfolg. Ich bespreche die Inhalte im Vorfeld detailliert mit Ihnen und schneide sie dann genau auf Ihr Unternehmen sowie auf die Erfahrung und die Vorkenntnisse Ihrer Mitarbeiter zu. Diese Module werden je nach Kenntnisstand an mehreren Tagen trainiert, idealerweise in einem externen Seminarraum.

Schritt 3: Rein in die Praxis!
Interaktionen direkt am Telefon mit anschließendem Feedback. Die Gespräche werden live oder simultan durchgeführt, auf Wunsch werden sie auf Video aufgezeichnet. Für die Analyse und Bewertung der Gespräche wird großer Wert auf eine positive, wertschätzende und konstruktive Feedbackkultur gelegt. Gemeinsam ermitteln wir Optimierungspotenziale und legen Maßnahmen fest, wie diese genutzt werden können, und wir wählen geeignete Hilfsmittel aus, um das Gelernte umzusetzen.

Schritt 4: Fit für die Zukunft
Transfersicherung zur Stärkung der qualitätsstarken Dynamik am Telefon. Studien belegen, dass Trainingseinheiten ihre Wirkung in der Regel schnell verlieren, wenn das Gelernte nicht ständig trainiert wird. Deshalb wurde in Zusammenarbeit mit mehreren Hochschulen die Transfersicherung entwickelt, die Produkte oder Dienstleistungen, das Verhalten und den Prozess in Einklang bringt. Um sicherzustellen, dass das Telefontraining seine Wirkung nicht verliert, werden lernende Einheiten gebildet.