Ein Satz, der mir nach fast 20 Jahren immer noch in den Ohren klingelt! Ein Ausbilder hat ihn mir einmal eingetrichtert, und es ist an der Zeit mal ein wenig über das Jammern in unserer Gesellschaft zu schreiben. Oft wird gemotzt und gejammert – der Wirtschaft geht es so schlecht, wir verlieren unsere Umsätze und unsere Lebensqualität nimmt ständig und rapide ab. O.k. – ich verstehe, dass die derzeitige wirtschaftliche Lage für viele nicht gerade ein Zuckerschlecken ist. Und ich persönlich glaube, dass sie . . .
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Diese Frage stelle ich mir schon länger, und ich denke, manchmal wäre es nicht schlecht, wenn Menschen, die eine selbstständige oder freiberufliche Tätigkeit planen, vorher eine Art Führerschein für Unternehmensführung und somit auch für ihren Umsatz machen würden. Die Zeiten sind längst vorbei, als es reichte, ein Gewerbe anzumelden, ein Ladengeschäft anzumieten und ein Schild vor die Tür zu hängen. Leider haben viele Menschen das nicht mitbekommen. Sie suchen sich einen Existenzgründungs-Berater, der ihnen hilft, die ersten Schritte in die Wirtschaft zu machen. schließlich gibt . . .
Das Telefon ist nach wie vor eines der wichtigsten, einfachsten und gebräuchlichsten Kommunikationsmittel. In vielen Situationen wird im Unternehmen telefoniert, ob inbound oder outbound. Dieser Artikel ist der erste in einer Reihe, in der ich die häufigsten „Todsünden“ beim Telefonieren darstelle und Tipps gebe, wie Sie diese vermeiden können. Hier zunächst die Bereiche, in denen das Telefonieren eine wesentliche Rolle spielt: Reklamationsbearbeitung Keep it simple: Wenn ein Kunde die Ware reklamiert, hat er dafür vermutlich einen berechtigten Grund, den Sie ernstnehmen sollten. Inkasso . . .
Im Briefkasten finde ich einen Brief von der Gesellschaft, bei der mein Auto versichert habe. Nanu, denke ich, der Beitrag ist nicht fällig, was wollen die denn? Ach so, Werbung machen. Ich bin seit dem 1. Januar 2007 bei dieser Versicherung versichert und habe außer Rechnungen noch nie etwas von denen gehört. Kein Vertreter hat mich jemals angerufen – nix. Diese Werbung kommt denn auch aus einer anderen Sparte, die nichts mit meinem Auto zu tun hat. Der Werbebrief beginnt mit dem Betreff: Schluss mit dem . . .
Lächeln Kennen Sie die Redensart „Lächeln hört man?“ Probieren Sie es aus: Mit einem Lächeln in der Stimme gewinnen Sie immer. Ein einfaches Hilfsmittel, damit das Lächeln Ihnen beim Telefonieren nicht vergeht: Stellen Sie sich einen Spiegel auf den Schreibtisch – Sie werden sehen, es funktioniert! Stimmlage Tiefe, ruhige Stimmen bauen Vertrauen auf, während eine zu hohe oder zu schrille Stimme auf den Gesprächspartner unangenehm wirkt. Spielen Sie beim Telefonieren mit Ihrer Stimmlage, beispielsweise durch Heben der Stimme am Ende einer Frage. Atmen Sie . . .
