Seit vielen Jahren habe ich einen eigenen Angebotsstil entwickelt, der zwar aufwendig ist, doch das positive Feedback meiner Kunden bestätigt mich immer wieder in meiner Vorgehensweise. Zuerst beschreibe ich die Ausgangslage, die ich nach einem ausführlichen Telefoninterview so formuliere, dass der Interessent sich mit seiner Problematik wiedererkennt. Hieraus resultieren die Zielsetzungen, die wir gemeinsam in der Maßnahme erreichen möchten. Als dritter Punkt kommt ein Vorschlag für eine mögliche Vorgehensweise, so herrscht vom ersten Moment an Klarheit, wann wir was machen. Entsprechend werden die Zeitfenster definiert, . . .
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Sprechen muss geübt werden |
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Nein, es geht hier nicht um Pflegeberufe. Gemeint ist das effektive Betreuen Ihrer Kunden, Lieferanten, Partner, Mitarbeiter und zukünftigen Kunden am Telefon. Die telefonische Betreuung zählt nach wie vor zu den zeit- und kostengünstigen Methoden, Kundenpflege zu betreiben. Ihre Kunden Sollten von der betreuenden Person, entweder dem Geschäftsführer (in einem KMU), dem Key Accountler oder dem Vertriebsbeauftragten betreut werden. Das darf nicht von einer fremden Person erledigt werden, das müssen Sie selber tun! Teilen Sie sich Ihre Kunden ein, und rufen Sie jeden . . .
Im Briefkasten finde ich einen Brief von der Gesellschaft, bei der mein Auto versichert habe. Nanu, denke ich, der Beitrag ist nicht fällig, was wollen die denn? Ach so, Werbung machen. Ich bin seit dem 1. Januar 2007 bei dieser Versicherung versichert und habe außer Rechnungen noch nie etwas von denen gehört. Kein Vertreter hat mich jemals angerufen – nix. Diese Werbung kommt denn auch aus einer anderen Sparte, die nichts mit meinem Auto zu tun hat. Der Werbebrief beginnt mit dem Betreff: Schluss mit dem . . .
…eine Redensart, die zu meinen Lieblingssprüchen gehört. Gerade in dieser Zeit, in der Umsätze einbrechen und vieles auf die Wirtschaftslage geschoben wird, benutze ich diese Redensart, um meinem Gegenüber seine eigene Verantwortung für sein Handeln deutlich zu machen. Wie komme ich zu so einer Überlegung? Vor einiger Zeit komme ich am Abend von einem Kundentermin zurück und finde ein großes, schweres Paket vor. Nanu, denke ich, ich habe doch gar nix bestellt! Neugierig mache ich das Paket auf und finde ein Buch, in dem unter . . .
Via Xing bittet einer meiner Kontakte mich um einen Tipp: Er ist Ingenieur und ihn interessiert ein Sprechtraining bzw. die Einschätzung seiner Fähigkeiten, da er einen konkreten„Nachholbedarf“ spürt. Seine berufliche Kommunikation beschränkt sich auf normalen Umgang wie Besprechungen, Kontakt zu Lieferanten, Vorgesetzen und Kollegen. Hier sein Handlungsbedarf und meine Empfehlung: Schnelles Reden Schaffen Sie sich Anker, die Ihnen helfen langsamer zu sprechen. Ein Zettel auf dem Schreibtisch ist mit Sicherheit ein guter Ansatz, doch der wird wahrscheinlich nach zwei Tagen wieder . . .
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