Letzten Samstag gab ich einen Workshop mit 26 Personen am schönen Bodensee. Vier Betriebe hatten ihre Mitarbeiter aufgerufen, an diesem Telefontraining-Workshop teilzunehmen. Wie ist dieser Auftrag zustande gekommen? Im Jahr 2008 wohnte ich in der Nähe des Bodensees und hielt dort einen Vortrag, den die Schwäbische Zeitung im Voraus angekündigt hatte. Der Vortrag war ein voller Erfolg, und kurze Zeit später rief das Unternehmen bei mir an: Sie wollten ein Angebot für ein Telefontraining. Also fuhr ich hin, sah mir das Unternehmen an und offerierte . . .
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Wie Sie bereits wissen, bin ich im letzten Jahr zweimal umgezogen. Ein Umzug bedeutet immer auch, dass nicht alle vorhandenen Möbel in die neuen Räume passen – also bin ich mal wieder auf der Suche nach geeigneten Schätzen für mein neues Zuhause gegangen. In einem Antiquariat lacht mich ein Tisch für meine neue Küche an. Gekauft! Aber mit dem Kauf alleine ist es natürlich nicht getan, auch der Transport will genauestens organisiert sein, schließlich soll das gute Stück heil und in voller Schönheit bei mir . . .
Jeder, der viel telefoniert, weiß, dass die Stimme eines der wichtigsten „Werkzeuge“ ist, mit denen wir am Telefon arbeiten. Deshalb trainiere ich meinen Telefontrainings nicht nur die Gesprächstechnik, sondern auch die Stimmlage. Die mittlere Sprechstimmlage, die auch Indifferenzlage genannt wird, ist der Bereich, in dem wir am mühelosesten – und somit am entspanntesten – sprechen. Sie liegt mittleren bis unteren Bereich unseres Gesamtstimmumfangs, aber oberhalb der tiefsten Tonlagen. Unterhalb der Indifferenzlage kann man nur mit verstärktem Atemdruck und höherer Muskelspannung Stimme erzeugen. Das Sprechen oberhalb . . .
Vor kurzem habe ich hier über die einzelnen Punkte des Marketing-Mix geschrieben und darüber, wie wir diesen so mit aktiven Verhaltensmustern hinterlegen können, dass die einzelnen Punkte im Unternehmen aktiv gelebt werden. In meinen Augen spielt es eine entscheidende Rolle, wer die Menschen sind, die in den verschiedenen Positionen der Unternehmen sitzen und die täglichen Aufgaben erledigen, und wie sie sich dabei verhalten. Nach welchen Kriterien wird heute entschieden, ob derjenige überhaupt passt, ob seine Qualifikation ausreicht, ob er sich gut mit den Unternehmenszielen . . .
Ein Satz, der mir nach fast 20 Jahren immer noch in den Ohren klingelt! Ein Ausbilder hat ihn mir einmal eingetrichtert, und es ist an der Zeit mal ein wenig über das Jammern in unserer Gesellschaft zu schreiben. Oft wird gemotzt und gejammert – der Wirtschaft geht es so schlecht, wir verlieren unsere Umsätze und unsere Lebensqualität nimmt ständig und rapide ab. O.k. – ich verstehe, dass die derzeitige wirtschaftliche Lage für viele nicht gerade ein Zuckerschlecken ist. Und ich persönlich glaube, dass sie . . .
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