Kurz und knapp, aber genau auf den Punkt gebracht: Lichtenbergs Aphorismen sind einfach ein Genuss. Und in diesem Fall drückt sich der Inhalt auch in der Form aus: Es bedarf nicht vieler Worte, um eine Gruppe von Menschen zu charakterisieren, die die meiste Zeit damit verbringt, viel zu reden und wenig zu tun. Es mag hart klingen, aber meine eigenen Erfahrungen decken sich mit Lichtenbergs Ausspruch. Immer wieder höre ich von Mitarbeitern, die keine Zeit für die telefonische Kundenbetreuung oder für die telefonische . . .
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Motivation am Telefon
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Die kreative Pause ist vorbei und ab jetzt werde ich wieder regelmäßig über meine Erfahrungen und neuen Erkenntnisse zu meinem Thema, dem Telefontraining, schreiben. Ich habe einige Interviews geführt und einiges für Sie getestet, mehr dazu können Sie demnächst hier lesen. 
Vor kurzem hat mich Petra Steurer zu einem Interview mit CallCenterProfi empfohlen. Thema war ein Experiment der Whatraon-School aus Pennsylvania, bei dem Antworten auf die Frage gefunden wurden, wie sich Mitarbeiter dauerhaft . . .
Seit vielen Jahren habe ich einen eigenen Angebotsstil entwickelt, der zwar aufwendig ist, doch das positive Feedback meiner Kunden bestätigt mich immer wieder in meiner Vorgehensweise. Zuerst beschreibe ich die Ausgangslage, die ich nach einem ausführlichen Telefoninterview so formuliere, dass der Interessent sich mit seiner Problematik wiedererkennt. Hieraus resultieren die Zielsetzungen, die wir gemeinsam in der Maßnahme erreichen möchten. Als dritter Punkt kommt ein Vorschlag für eine mögliche Vorgehensweise, so herrscht vom ersten Moment an Klarheit, wann wir was machen. Entsprechend werden die Zeitfenster definiert, . . .
Nein, es geht hier nicht um Pflegeberufe. Gemeint ist das effektive Betreuen Ihrer Kunden, Lieferanten, Partner, Mitarbeiter und zukünftigen Kunden am Telefon. Die telefonische Betreuung zählt nach wie vor zu den zeit- und kostengünstigen Methoden, Kundenpflege zu betreiben. Ihre Kunden Sollten von der betreuenden Person, entweder dem Geschäftsführer (in einem KMU), dem Key Accountler oder dem Vertriebsbeauftragten betreut werden. Das darf nicht von einer fremden Person erledigt werden, das müssen Sie selber tun! Teilen Sie sich Ihre Kunden ein, und rufen Sie jeden . . .
