Im Telefontraining befassen wir uns oft mit Änderungen unseres Verhaltens oder unserer inneren Einstellungen. Doch nicht jede Verhaltensänderung glückt auf Anhieb und allein durch den guten Willen. Manche Änderung tritt erst nach einer Phase der Konditionierung ein, in der wir das alte, unerwünschte Verhalten gegen ein neues, erwünschtes ersetzen. Konditionierung bedeutet, dass wir uns mithilfe eines Belohnungssystems erziehen, wie es aus der Verhaltenstherapie bekannt ist. Bestimmt haben Sie schon einmal vom Pawlow’schen Hund oder der Pawlow’schen Glocke gehört. Der russische Physiologe entdeckte bei Experimenten, dass . . .
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Unternehmen kaufen sich externe Hilfe durch einen Trainer oder Berater ein, weil sie erkannt haben, dass die Kompetenz, die er bietet, in ihrem Hause notwendig bzw. sinnvoll wäre, zur Zeit aber nicht ausreichend verfügbar ist.
heute muss man sie fangen … Zitat eines Kunden |
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Ein vielbeschäftigter Manager erhielt eine Gelegenheit, einen berühmten Zen-Meister zu besuchen. Er bereitete sich gründlich auf den Besuch vor, um diese einmalige Chance gut zu nutzen. Er wollte den Meister zu all den grundlegenden Dingen befragen, die ihn bewegten, für die in seinem Alltag fast nie Zeit war. Als dem Meister endlich gegenübersaß, begann er sogleich, seine Fragen zu stellen. Der Meister hörte ihm eine Weile schweigend zu, dann sagte er: „Du siehst müde aus. Ich werde dir eine Tasse Tee machen.“ Während der Meister . . .
Nicht jeder Trainer passt in jedes Unternehmen – denn auch wir Trainer sind unterschiedliche Persönlichkeiten, geprägt von eigenen Erfahrungen und Kenntnissen. Niemand ist perfekt, und niemand kann das ehrlich von sich behaupten. Aber wenn es gut passt, geben wir unser Wissen, unsere Fachkenntnisse – und vor allem unsere Begeisterung, unser . . .
Im Briefkasten finde ich einen Brief von der Gesellschaft, bei der mein Auto versichert habe. Nanu, denke ich, der Beitrag ist nicht fällig, was wollen die denn? Ach so, Werbung machen. Ich bin seit dem 1. Januar 2007 bei dieser Versicherung versichert und habe außer Rechnungen noch nie etwas von denen gehört. Kein Vertreter hat mich jemals angerufen – nix. Diese Werbung kommt denn auch aus einer anderen Sparte, die nichts mit meinem Auto zu tun hat. Der Werbebrief beginnt mit dem Betreff: Schluss mit dem . . .
Ich hatte heute mit einem Kunden einen Telefontermin, um einen Leitfaden abzustimmen. Diesen Service biete ich jedem meiner Kunden nach einem Telefontraining an. Der Kunde hat sehr viel verstanden, und ich freue mich, dass eine enorme Verhaltensänderung in der Abteilung zu erkennen ist. Der Führungsverantwortliche legt sehr viel Wert auf offene und ehrliche Kommunikation und ist in der Lage, den Prozess zu Ende zu denken. Das Unternehmen ist in einer Branche tätig, in der den . . .
