Vor kurzem habe ich hier über die einzelnen Punkte des Marketing-Mix geschrieben und darüber, wie wir diesen so mit aktiven Verhaltensmustern hinterlegen können, dass die einzelnen Punkte im Unternehmen aktiv gelebt werden. In meinen Augen spielt es eine entscheidende Rolle, wer die Menschen sind, die in den verschiedenen Positionen der Unternehmen sitzen und die täglichen Aufgaben erledigen, und wie sie sich dabei verhalten. Nach welchen Kriterien wird heute entschieden, ob derjenige überhaupt passt, ob seine Qualifikation ausreicht, ob er sich gut mit den Unternehmenszielen . . .
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Nützlicher Helfer beim Telefonieren
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Seit vielen Jahren arbeite ich mit einem Headset und ich möchte es nicht mehr missen. Für mich als Vieltelefoniererin bietet es wichtige Vorteile: Ich habe die Hände frei, um etwas aufzuschreiben, und kann mich auf meinen Gesprächspartner konzentrieren. Und dieser spürt, dass meine Aufmerksamkeit voll und ganz auf ihn gerichtet ist. Während des Gesprächs kann ich gegebenenfalls in der Datenbank Daten überprüfen, modifizieren oder ergänzen. Auf keinen Fall gebe ich aber den vollständigen Inhalt des Gesprächs während des Telefonierens ein – . . .
In den 80er Jahren galt er als modern und chic, einen Anrufbeantworter zu haben. Ich erinnere mich noch sehr gut an die ersten großen Geräte, die im Büro nicht zu übersehen waren. Die rasante Entwicklung der Technik lässt Anrufbeantworter heute klein, fein und teilweise auch adrett aussehen. Doch nicht nur die Technik hat sich in den Jahren rasant weiterentwickelt, auch wir Menschen haben uns verändert. In meinen Augen sollte der Einsatz eines Anrufbeantworters heute genau abgewogen werden. Privat mag das ja eine sehr nützliche Sache . . .
Diese Frage stelle ich mir schon länger, und ich denke, manchmal wäre es nicht schlecht, wenn Menschen, die eine selbstständige oder freiberufliche Tätigkeit planen, vorher eine Art Führerschein für Unternehmensführung und somit auch für ihren Umsatz machen würden. Die Zeiten sind längst vorbei, als es reichte, ein Gewerbe anzumelden, ein Ladengeschäft anzumieten und ein Schild vor die Tür zu hängen. Leider haben viele Menschen das nicht mitbekommen. Sie suchen sich einen Existenzgründungs-Berater, der ihnen hilft, die ersten Schritte in die Wirtschaft zu machen. schließlich gibt . . .
Das Telefon ist nach wie vor eines der wichtigsten, einfachsten und gebräuchlichsten Kommunikationsmittel. In vielen Situationen wird im Unternehmen telefoniert, ob inbound oder outbound. Dieser Artikel ist der erste in einer Reihe, in der ich die häufigsten „Todsünden“ beim Telefonieren darstelle und Tipps gebe, wie Sie diese vermeiden können. Hier zunächst die Bereiche, in denen das Telefonieren eine wesentliche Rolle spielt: Reklamationsbearbeitung Keep it simple: Wenn ein Kunde die Ware reklamiert, hat er dafür vermutlich einen berechtigten Grund, den Sie ernstnehmen sollten. Inkasso . . .
