Oft dauert es eine ganze Weile, bis sich in einem Unternehmen die Erkenntnis durchsetzt. dass man professioneller telefonieren sollte. Aber wenn erst einmal entschieden wurde, ein Telefontraining zu buchen, soll es möglichst sofort losgehen. Also werden mehrere Telefontrainer angefragt, ein Angebot zu schicken.
Da solche kurzfristigen Anfrage in meiner Branche durchaus üblich sind, bin ich darauf eingestellt, schnell zu reagieren und ein Angebot zu erstellen.
Vor ein paar Tagen erreichte mich eine Anfrage für ein Telefonakquise-Training: Fünf Personen, drei davon Vertriebler, die bundesweit arbeiten. Das Training soll bei der nächsten Versammlung Mitte April stattfinden. Also ganz schnell das Angebot geschrieben und verschickt. Schon am nächsten Tag rief die Dame an und wollte mich dringend sprechen. Leider habe ich sie an diesem Tag nicht mehr erreicht – und erhielt am nächsten Morgen eine Absage.
Natürlich habe ich nochmals bei dem Unternehmen angerufen und nachgefragt, was die Gründe waren, dass sie sich für einen anderen Anbieter entschieden haben. Mein Konzept und meine Vorgehensweise hatten sehr gefallen, und man traute mir zu, das Produkt des Unternehmens überzeugend zu präsentieren. Die Wahl war also eigentlich schon auf mich gefallen, obwohl mein Angebot das teuerste war. Da ich aber an diesem Tag nicht innerhalb erreichbar war, wurde ein anderer Trainer gebucht.
Bei dem Telefonat hörte ich Bedauern, dass man mich am Tag zuvor telefonisch nicht erreicht hatte, und spürte ein wenig Zweifel an der Eile, mit der die Entscheidung getroffen wurde.
Was werde ich als Nächstes tun? Ich werde auf jeden Fall im Gespräch mit dem Unternehmen bleiben und eine Woche nach dem Telefontraining nachfragen, wie es war und welchen Gewinn die Mitarbeiter für sich mitgenommen haben.
Meine Empfehlung:
- Geben Sie niemals zu schnell auf. – Rufen Sie auch nach einer Absage an und erfragen Sie die Gründe, weshalb Sie den Auftrag nicht bekommen haben.
- Verkaufen Sie Ihre Leistung nicht unter Wert. Obwohl ich preislich am höchsten lag, überzeugte ich durch Professionalität im Angebot und am Telefon. – Bleiben Sie Ihren Prinzipien treu und geben Sie nicht ohne weiteres im Preis herunter.
- Bleiben Sie erreichbar! Mein Büro hat den Anruf angenommen und mir sofort via Mail zugestellt. Leider war ich an diesem Tag nicht mehr zu erreichen und konnte erst am nächsten Morgen zurückrufen. – Manchmal werden Entscheidungen sehr schnell getroffen, auch wenn sie hinterher spürbar bereut werden.
- Plaudern Sie aus dem Nähkästchen. – Ich erzähle sehr gerne von erfolgreichen Projekten und hole mir von zufriedenen Kunden natürlich eine Referenz.
- Freundlichkeit, Service und Qualität, gepaart mit einer gewissen Portion Hartnäckigkeit, überzeugen gerade am Telefon.
Herzlichst
Ihre
Simone Herzberg
Umsatz mit Kraft & Gefühl
