Simone Herzberg
Service ist oberstes Gebot
Die Trainerin und Rednerin Simone Herzberg steht seit Beginn ihres Berufslebens für herausragenden Service. Sehr früh entwickelte die gebürtige Frankfurterin ein feines Gespür für die Kundenbetreuung auf höchstem Qualitätsniveau.
Diese Leidenschaft führte sie nach einer gastronomischen Ausbildung nach Stuttgart in das Spitzenrestaurant „Der alte Simpel“, wo sie sich schnell einen Namen als Fachfrau für gehoben Service machte. Neben dem Restaurantbetrieb vor Ort galt ihre Vorliebe schon damals dem Kundenkontakt am Telefon. Noch heute spricht sie von „der Liebe, am Telefon erstklassige Menüs, gute Weine, Spitzenservice, und damit verbunden ein unvergessliches Erlebnis“ zu verkaufen.
Erste Schritte
Anschließend ging sie in die Medienmetropole Köln, um das in der Gastronomie gewonnene Service-Know-how mit dem Medium Telefon zu verbinden. In einer großen Kölner Werbeagentur avancierte sie schnell zur Expertin für Telefonmarketing. Als wissbegieriger Mensch vervollständigte sie ihr kaufmännisches Wissen in Abendschulen und machte eine Ausbildung zur Betriebswirtin.
Unter Simone Herzbergs Leitung entstanden bereits Anfang der 90er Jahre die ersten Customer-Care-Einheiten für Callcenter. Mitte der 90er Jahre beteiligte sie sich an der Entwicklung von Lehrgängen für die anspruchsvolle Ausbildung für Callcenter-Agenten und erarbeitet zusammen mit der CCA NRW den ersten Call-Center-Agent-Lehrgang.
Der Weg in den Hörsaal
Simone Herzberg erkannte sehr früh, welche Engpässe in den Unternehmen entstanden waren, und bildete sich gezielt in Vertriebsoptimierung, Marktbearbeitung und Unternehmensentwicklung fort. Ihr intensives Studium führte sie nach Irland, England und in die Schweiz. In Zusammenarbeit mit der ZFU – International Business School und der HSG St. Gallen entwickelte die passionierte Trainerin und Beraterin ein speziell kundenorientiertes Transfer-Training und mit dem Institut für Handelsforschung der Universität Köln schuf sie das Qualitätssicherungsprojekt Best4.
Die Berufung
Für die Selbstständigkeit entschied Simone Herzberg sich ganz bewusst. Nach einem einwöchigen Aufenthalt in einem Kloster an der Weinstraße war sie sicher, welcher neuen Herausforderung sie sich stellen wollte: Sie wollte als Trainerin, Beraterin und Vortragsrednerin tätig sein.
Seit 1994 ist sie als freiberufliche Trainerin und Beraterin tätig Ihre thematischen Schwerpunkte sind Akquisition und Kundenbindung per Telefon. Ihre Kunden profitieren von Leistungen auf hohem Niveau und mit gesicherter Nachhaltigkeit.
Eine der Besten auf ihrem Gebiet
Simone Herzberg arbeitet mit den Besten aus ihrer Branche zusammen und pflegt sehr gute Kontakte und Kooperationen mit ausgewiesenen Experten aus anderen Bereichen. Das gewachsene und vertraute Netz von Partnern, Freunden, Kollegen und Lieferanten, das sie begleitet, garantiert ihren Kunden verlässliche Qualität auf allen Ebenen.
Bekannt wurde Simone Herzberg auch durch eine Reihe von Veröffentlichungen in den Medien. Die Berliner Zeitung schreibt: „Simone Herzberg ist Expertin für Kundenpflege mittels Telefon. (…) Mittlerweile lassen nationale und internationale Unternehmen ihre Führungskräfte von ihr ausbilden.“
