Vor kurzem habe ich hier über die einzelnen Punkte des Marketing-Mix geschrieben und darüber, wie wir diesen so mit aktiven Verhaltensmustern hinterlegen können, dass die einzelnen Punkte im Unternehmen aktiv gelebt werden. In meinen Augen spielt es eine entscheidende Rolle, wer die Menschen sind, die in den verschiedenen Positionen der Unternehmen sitzen und die täglichen Aufgaben erledigen, und wie sie sich dabei verhalten. Nach welchen Kriterien wird heute entschieden, ob derjenige überhaupt passt, ob seine Qualifikation ausreicht, ob er sich gut mit den Unternehmenszielen . . .
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Das Telefon ist nach wie vor eines der wichtigsten, einfachsten und gebräuchlichsten Kommunikationsmittel. In vielen Situationen wird im Unternehmen telefoniert, ob inbound oder outbound. Dieser Artikel ist der erste in einer Reihe, in der ich die häufigsten „Todsünden“ beim Telefonieren darstelle und Tipps gebe, wie Sie diese vermeiden können. Hier zunächst die Bereiche, in denen das Telefonieren eine wesentliche Rolle spielt: Reklamationsbearbeitung Keep it simple: Wenn ein Kunde die Ware reklamiert, hat er dafür vermutlich einen berechtigten Grund, den Sie ernstnehmen sollten. Inkasso . . .
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