Fragetechnik

Das muss sitzen: Fragetechnik am Telefon Jeder kennt das Intro der Sesamstraße: Wer, wie, was? Wieso, weshalb, warum? Wer nicht fragt, bleibt dumm! Ein immer wiederkehrendes und extrem anspruchsvolles Thema ist die Fragetechnik, was ich sehr häufig in meinen Telefontrainings feststelle. Es scheint so etwas wie einen Automatismus zu geben, dass Mitarbeiter beim verkaufsorientierten Telefonieren vor allem geschlossene Fragen stellen. Das erlebe ich immer wieder, wenn ich neu in ein Unternehmen komme und mir am Arbeitsplatz bei den Mitarbeitern einen ersten Eindruck verschaffe. Auf geschlossene . . .

Kundenrückgewinnung

Missglückter Versuch der telefonischen Kundenrückgewinnung ZeitungIch bin im Büro, das Telefon klingelt und das Display zeigt eine unbekannte Nummer. Natürlich denke ich sofort: Hoffentlich verkauft mir mal wieder jemand etwas Schönes! Und tatsächlich: Der Anruf kommt von einer renommierten Tageszeitung, die ich vor einiger Zeit abonniert hatte, aber wegen Zeitmangels habe ich das Abo wieder abbestellt. Meine Gesprächspartnerin leitet das Gespräch ein: „Sie waren ja mal Abonnent unserer Zeitung.“ Stimmt, denke ich. Meine innere Spannung steigt! Und jetzt? Die Dame redet direkt weiter: „Wir haben . . .

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