Telefontraining Seminare Simone Herzberg : Kommunikation

Eine der Besten auf Ihrem Gebiet: „Hier lassen sich nationale und internationale Führungskräfte ausbilden” - Frankfurter Rundschau +++ „Simone Herzberg ist Expertin für die Kundenpflege mittels Telefon” - Berliner Zeitung +++ „Goldene Telefon-Regeln von der Expertin Simone Herzberg” - Die Welt

Todsünden beim Telefonieren

Telefontraining Branchenumfrage Das Telefon ist nach wie vor eines der wichtigsten, einfachsten und gebräuchlichsten Kommunikationsmittel. In vielen Situationen wird im Unternehmen telefoniert, ob inbound oder outbound. Dieser Artikel ist der erste in einer Reihe, in der ich die häufigsten „Todsünden“ beim Telefonieren darstelle und Tipps gebe, wie Sie diese vermeiden können. Hier zunächst die Bereiche, in denen das Telefonieren eine wesentliche Rolle spielt: Reklamationsbearbeitung Keep it simple: Wenn ein Kunde die Ware reklamiert, hat er dafür vermutlich einen berechtigten Grund, den Sie ernstnehmen sollten. Inkasso . . .

Betreuen am Telefon – ein Muss für jedes Unternehmen

Telefontraining Branchenumfrage Nein, es geht hier nicht um Pflegeberufe. Gemeint ist das effektive Betreuen Ihrer Kunden, Lieferanten, Partner, Mitarbeiter und zukünftigen Kunden am Telefon. Die telefonische Betreuung zählt nach wie vor zu den zeit- und kostengünstigen Methoden, Kundenpflege zu betreiben. Ihre Kunden Sollten von der betreuenden Person, entweder dem Geschäftsführer (in einem KMU), dem Key Accountler oder dem Vertriebsbeauftragten betreut werden. Das darf nicht von einer fremden Person erledigt werden, das müssen Sie selber tun! Teilen Sie sich Ihre Kunden ein, und rufen Sie jeden . . .

Was ist der Versicherung mein Geld wert?

Im Briefkasten finde ich einen Brief von der Gesellschaft, bei der mein Auto versichert habe. Nanu, denke ich, der Beitrag ist nicht fällig, was wollen die denn? Ach so, Werbung machen. Ich bin seit dem 1. Januar 2007 bei dieser Versicherung versichert und habe außer Rechnungen noch nie etwas von denen gehört. Kein Vertreter hat mich jemals angerufen – nix. Diese Werbung kommt denn auch aus einer anderen Sparte, die nichts mit meinem Auto zu tun hat. Der Werbebrief beginnt mit dem Betreff: Schluss mit dem . . .

Telefontraining

Schlagfertig am Telefon Telefontraining – Lernen Sie gekonnt zu kommunizieren! Wer’s kann, gewinnt: Neukunden zu akquirieren, Projekte zu verkaufen und Aufträge zu gewinnen ist schon in Wachstumsphasen eine exorbitante Herausforderung. In wirtschaftlich angespannten Zeiten weht der Wind schärfer und die Kunden werden wesentlich anspruchsvoller. Der Verkaufsprozess fordert von den Unternehmen und ihren Mitarbeitern klare und zielgerichtete Kommunikation auf allen Ebenen. Immer mehr Unternehmen erkennen das und setzen im Vertriebsprozess verstärkt das Telefon als Medium ein. Ein gekonntes Telefonat sichert nicht nur den Umsatz, sondern verschafft eine zufriedene und stabile Kundenbindung und –entwicklung. Planen Sie . . .