Das Telefon ist nach wie vor eines der wichtigsten, einfachsten und gebräuchlichsten Kommunikationsmittel. In vielen Situationen wird im Unternehmen telefoniert, ob inbound oder outbound. Dieser Artikel ist der erste in einer Reihe, in der ich die häufigsten „Todsünden“ beim Telefonieren darstelle und Tipps gebe, wie Sie diese vermeiden können. Hier zunächst die Bereiche, in denen das Telefonieren eine wesentliche Rolle spielt: Reklamationsbearbeitung Keep it simple: Wenn ein Kunde die Ware reklamiert, hat er dafür vermutlich einen berechtigten Grund, den Sie ernstnehmen sollten. Inkasso . . .