Vor kurzem habe ich hier über die einzelnen Punkte des Marketing-Mix geschrieben und darüber, wie wir diesen so mit aktiven Verhaltensmustern hinterlegen können, dass die einzelnen Punkte im Unternehmen aktiv gelebt werden. In meinen Augen spielt es eine entscheidende Rolle, wer die Menschen sind, die in den verschiedenen Positionen der Unternehmen sitzen und die täglichen Aufgaben erledigen, und wie sie sich dabei verhalten. Nach welchen Kriterien wird heute entschieden, ob derjenige überhaupt passt, ob seine Qualifikation ausreicht, ob er sich gut mit den Unternehmenszielen . . .
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Kundenrückgewinnung am Telefon Missglückter Versuch der telefonischen Kundenrückgewinnung |
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Vor einiger Zeit habe ich einen Artikel zu einem missglückten Versuch der Kundenrückgewinnung geschrieben. Susanne Westphal brachte mich auf die Idee, hier auch Lösungen für solche Telefonate anzubieten. Meckern kann jeder, das ist ja auch recht einfach – aber es bringt keinen weiter, oder? Außerdem würde mir selbst als Leserin bald die Lust vergehen, diesen Blog zu lesen, wenn hier nur Beiträge erscheinen würden, in denen auf anderen rumgehackt wird. Vielleicht denken jetzt einige: Ist die Frau bescheuert, die gibt ja hier . . .
Ich bin im Büro, das Telefon klingelt und das Display zeigt eine unbekannte Nummer. Natürlich denke ich sofort: Hoffentlich verkauft mir mal wieder jemand etwas Schönes! Und tatsächlich: Der Anruf kommt von einer renommierten Tageszeitung, die ich vor einiger Zeit abonniert hatte, aber wegen Zeitmangels habe ich das Abo wieder abbestellt. Meine Gesprächspartnerin leitet das Gespräch ein: „Sie waren ja mal Abonnent unserer Zeitung.“ Stimmt, denke ich. Meine innere Spannung steigt! Und jetzt? Die Dame redet direkt weiter: „Wir haben . . .
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