Schlagfertig am Telefon Denken Sie noch oder handeln Sie schon? Gute Planung und eine sorgfältig ausgearbeitete Strategie sind unverzichtbar, wenn es darum geht, neue Kunden zu finden und langfristig an das Unternehmen zu binden. Doch was nutzt es, wenn wir nur denken und nicht handeln? – Gar nichts! Oft fällt der Schritt in die praktische Umsetzung schwer – Unsicherheiten und Befangenheit stehen uns im Weg und halten uns davon ab, zum Telefonhörer zu greifen und einen potenziellen Kunden anzurufen. Und wenn wir uns dann doch überwunden haben, tun wir uns häufig schwer, das Gespräch . . .
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Schlagfertig am Telefon Kommunikation ist Aktion Wer den telefonischen Kontakt herstellt und gezielt gestaltet, hat seinen Erfolg in der Hand. Ein gekonntes Telefonat sichert nicht nur kurz- und mittelfristigen Umsatz, sondern auch langfristige Kundenbindung. Das Telefon wird zunehmend für sämtliche Kontakte innerhalb und außerhalb des Unternehmens eingesetzt. Nicht nur für den Informationsaustausch ist die telefonische Kommunikation von elementarer Bedeutung, sie prägt auch das Bild des Unternehmens. Gekonntes, sicheres und kundenfreundliches Telefonieren hat positive Auswirkungen auf die gesamte Unternehmenskommunikation. Meine Telefontrainings sind nach einer wissenschaftlich erforschten und langjährig erprobten Methodik aufgebaut, die eine hohe Wirksamkeit . . . Diese Maßnahme hat uns den Anstoß für einen richtigen Veränderungsprozess gegeben. Der richtige Umgang mit dem Kunden, die richtige Fragetechnik und die Fokussierung auf den Kundennutzen – das war uns zwar theoretisch alles bekannt, wir sind aber erst jetzt in der Lage es konsequent umzusetzen. Herzberg & Beck, Business Development GmbH Das Training mit Simone Herzberg hat eine echte Verstärker-Funktion. Dass Sensibilität eine entscheidende Grundlage für den Verhandlungserfolg ist, war mir nicht neu. Doch die Einsicht in den Differenzen zwischen einzelnen Profilen hat meine Souveränität zusätzlich gestärkt. Christian Heckmair, Geschäftsführer Harmonic-Sound Veranstaltungstechnik Sie . . . Schlagfertig am Telefon Telefontraining – Lernen Sie gekonnt zu kommunizieren! Wer’s kann, gewinnt: Neukunden zu akquirieren, Projekte zu verkaufen und Aufträge zu gewinnen ist schon in Wachstumsphasen eine exorbitante Herausforderung. In wirtschaftlich angespannten Zeiten weht der Wind schärfer und die Kunden werden wesentlich anspruchsvoller. Der Verkaufsprozess fordert von den Unternehmen und ihren Mitarbeitern klare und zielgerichtete Kommunikation auf allen Ebenen. Immer mehr Unternehmen erkennen das und setzen im Vertriebsprozess verstärkt das Telefon als Medium ein. Ein gekonntes Telefonat sichert nicht nur den Umsatz, sondern verschafft eine zufriedene und stabile Kundenbindung und –entwicklung. Planen Sie . . . |
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