Der eigene Name ist für jeden Menschen von besonderer Bedeutung und manch einer reagiert erbost darauf, wird sein Name falsch geschrieben oder ausgesprochen. Damit Sie einen Anrufer während eines Telefonats sicher und kompetent ansprechen können, ist es wichtig, sich gleich zu Beginn den Namen der Person und des Unternehmens, für das er anruft, zu notieren. Haben Sie den Namen nicht richtig verstanden, so scheuen Sie nicht davor zurück, noch einmal nachzufragen. Sind Sie erst im Gespräch, so wäre es peinlich, eingestehen zu müssen, . . .
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Um die großen Probleme unserer Zeit zu lösen, bedarf es Vordenker, die sich trauen, die ausgetretenen Denkpfade zu verlassen. Als ein solcher Vordenker hat sich der CEO und Chairman Jim Clifton von Gallup in seinem 2012 im Gallup Newsletter erschienenen Interview erwiesen.* Clifton räumt darin mit den wichtigsten Mythen rund um das Thema Beschäftigungswachstum auf und regt dazu an, neue Strategien für mehr Beschäftigung auszuprobieren. Einen guten Job zu finden, hat für die meisten Menschen weltweit die höchste Priorität – doch die guten . . .
“Das Pferd frisst keinen Gurkensalat”: Botschaften klar vermitteln! Das Pferd frisst keinen Gurkensalat. Die Aussage klingt fast wie die Antwort eines Zen-Meisters auf die Frage eines Schülers. Gleicht einem Koan – einem sprachlichen Paradox, an dem sich schon mancher auf der Suche nach Erleuchtung die Zähne ausgebissen hat. Was hat er mit unserem Thema, dem Telefontraining zu tun? Die Äußerung entstammt einem Versuch. Als Philipp Reis, der „eigentliche“ Erfinder des Telefons, seinen ersten Apparat vorführte, sprach ein Kollege absurde Äußerungen in den . . .
Oft dauert es eine ganze Weile, bis sich in einem Unternehmen die Erkenntnis durchsetzt. dass man professioneller telefonieren sollte. Aber wenn erst einmal entschieden wurde, ein Telefontraining zu buchen, soll es möglichst sofort losgehen. Also werden mehrere Telefontrainer angefragt, ein Angebot zu schicken. Da solche kurzfristigen Anfrage in meiner Branche durchaus üblich sind, bin ich darauf eingestellt, schnell zu reagieren und ein Angebot zu erstellen. Vor ein paar Tagen erreichte mich eine Anfrage für ein Telefonakquise-Training: Fünf Personen, drei davon Vertriebler, . . .
Ein vielbeschäftigter Manager erhielt eine Gelegenheit, einen berühmten Zen-Meister zu besuchen. Er bereitete sich gründlich auf den Besuch vor, um diese einmalige Chance gut zu nutzen. Er wollte den Meister zu all den grundlegenden Dingen befragen, die ihn bewegten, für die in seinem Alltag fast nie Zeit war. Als dem Meister endlich gegenübersaß, begann er sogleich, seine Fragen zu stellen. Der Meister hörte ihm eine Weile schweigend zu, dann sagte er: „Du siehst müde aus. Ich werde dir eine Tasse Tee machen.“ Während der Meister . . .
