„Bitteschön, da haben Sie den Salat – ungeputzt und ungewaschen.“ So beginne ich seit Neuestem meine Mails, wenn ich meine Artikel zum Überarbeiten an meine Texterin schicke. Sie hat mir einmal am Telefon gesagt: „Sie können mir ruhig den ganzen unsortierten Salat schicken.“ Super, dachte ich, sie putzt und wäscht das Ganze und macht noch eine leckere Soße dran! Doch jetzt mal ganz von vorne: Warum sollte eine professionelle Texterin für Sie kein Luxus sein? Alles, was Sie hier lesen, habe ich eigenständig mit . . .
|
||||
|
Schlagfertig am Telefon Telefontraining – Lernen Sie gekonnt zu kommunizieren! Wer’s kann, gewinnt: Neukunden zu akquirieren, Projekte zu verkaufen und Aufträge zu gewinnen ist schon in Wachstumsphasen eine exorbitante Herausforderung. In wirtschaftlich angespannten Zeiten weht der Wind schärfer und die Kunden werden wesentlich anspruchsvoller. Der Verkaufsprozess fordert von den Unternehmen und ihren Mitarbeitern klare und zielgerichtete Kommunikation auf allen Ebenen. Immer mehr Unternehmen erkennen das und setzen im Vertriebsprozess verstärkt das Telefon als Medium ein. Ein gekonntes Telefonat sichert nicht nur den Umsatz, sondern verschafft eine zufriedene und stabile Kundenbindung und –entwicklung. Planen Sie . . . |
|
|||
Seit vielen Jahren habe ich einen eigenen Angebotsstil entwickelt, der zwar aufwendig ist, doch das positive Feedback meiner Kunden bestätigt mich immer wieder in meiner Vorgehensweise. Zuerst beschreibe ich die Ausgangslage, die ich nach einem ausführlichen Telefoninterview so formuliere, dass der Interessent sich mit seiner Problematik wiedererkennt. Hieraus resultieren die Zielsetzungen, die wir gemeinsam in der Maßnahme erreichen möchten. Als dritter Punkt kommt ein Vorschlag für eine mögliche Vorgehensweise, so herrscht vom ersten Moment an Klarheit, wann wir was machen. Entsprechend werden die Zeitfenster definiert, . . .
Das Telefon ist nach wie vor eines der wichtigsten, einfachsten und gebräuchlichsten Kommunikationsmittel. In vielen Situationen wird im Unternehmen telefoniert, ob inbound oder outbound. Dieser Artikel ist der erste in einer Reihe, in der ich die häufigsten „Todsünden“ beim Telefonieren darstelle und Tipps gebe, wie Sie diese vermeiden können. Hier zunächst die Bereiche, in denen das Telefonieren eine wesentliche Rolle spielt: Reklamationsbearbeitung Keep it simple: Wenn ein Kunde die Ware reklamiert, hat er dafür vermutlich einen berechtigten Grund, den Sie ernstnehmen sollten. Inkasso . . .
Oft verengen wir schon bei der kleinsten auftauchenden Klippe unsere Sicht. Dieser Satz des 14. Dalai Lama spricht eine sehr tiefe Erkenntnis an. Wie lässt diese Weisheit sich für die heutige Wirtschaft übertragen? Ich denke, dieser Spruch passt auf viele Tätigkeiten unseres täglichen Berufslebens. Gerade jetzt, wo in der Wirtschaft ein immer rauerer Wind weht, neigen wir dazu, schon bei kleinen Hindernissen die Sicht zu verlieren. Gerade jetzt sind wir gefordert, unsere emotionalen Kompetenzen zu stärken, gerade jetzt haben Führungskräfte die Aufgabe, bei auftauchenden Klippen . . .
Copyright © 2012 Simone Herzberg - Alle Rechte vorbehalten.