Unternehmen kaufen sich externe Hilfe durch einen Trainer oder Berater ein, weil sie erkannt haben, dass die Kompetenz, die er bietet, in ihrem Hause notwendig bzw. sinnvoll wäre, zur Zeit aber nicht ausreichend verfügbar ist.
Nicht jeder Trainer passt in jedes Unternehmen – denn auch wir Trainer sind unterschiedliche Persönlichkeiten, geprägt von eigenen Erfahrungen und Kenntnissen. Niemand ist perfekt, und niemand kann das ehrlich von sich behaupten. Aber wenn es gut passt, geben wir unser Wissen, unsere Fachkenntnisse – und vor allem unsere Begeisterung, unser emotionales Engagement in das Unternehmen hinein.
In den letzten Jahren haben zahlreiche Trainer und Berater sich als „Marke“ positioniert oder dies zumindest versucht. Da ist dann zum Beispiel zu lesen, der- oder diejenige habe ein „vollkommen neues Konzept“ entwickelt. Das gibt mir Grund zum Schmunzeln! Jeder Mensch hat seine eigenen, individuellen Qualitäten, und das Know-how, das in dem Trainingsunternehmen vorhanden ist, wird von jedem Trainer anders vermittelt.
Ein Beispiel aus meiner Praxis: Ein Konzern fragt mich für ein Telefontraining an – es sollen viele Menschen über einen Zyklus von drei Monaten trainiert werden, gleichzeitig sollen die Führungskräfte eine Maßnahme erhalten, durch die sie die Telefonqualität in den nächsten Jahren eigenständig aufrechterhalten können.
Hier setzt die Methode der Transfer-Sicherung an. Diese Methode habe ich vor vielen Jahren in der Schweiz kennengelernt und ich durfte daran mitarbeiten, sie weiterzuentwickeln. Ich war von Anfang an fasziniert davon, dass man relevante Bereiche wie Verhalten, Prozesse und Produkte bzw. Dienstleistungen nicht nur „an der Oberfläche“ trainieren, sondern damit auch langfristig und nachhaltig in die Unternehmenskultur eingreifen kann. Ein ganzheitlicher Ansatz, der mir, wie viele von Ihnen wissen, sehr gut gefällt. Telefonische Qualität ist etwas Lebendiges und kann nicht ein- für allemal festgeschrieben werden. Wir Menschen beschäftigen uns immer wieder mit dem, was wir sagen, und wie wir es sagen.
Nach knapp drei Monaten kamen wir zu folgendem Ergebnis: Ich habe in dem Unternehmen sämtliche Orientierungsgespräche geführt und die Trainingsinhalte in Konzeptform verfasst. Als Trainerin wurde ich aber nicht eingesetzt, diese Aufgabe übernahm ein Kollege, der von mir alle Unterlagen und ein gründliches Briefing erhielt. Da wir hier von inhaltlich gelebter Qualität sprechen, war für mich schnell sehr klar, dass ein zweiter erfahrener Trainer und Seminarwissenschaftler mit ins Boot musste.
In diesem Projekt würde ich als „Marke“ ganz schön alleine dastehen: Ich habe meine persönlichen Stärken und Qualitäten, meine Kollegen haben andere – es kommt darauf an, dass wir sie gezielt und an der richtigen Stelle einsetzen.
Ich wünsche Ihnen viel Erfolg beim Finden des richtigen Trainers oder Beraters für Ihr Anliegen!
Herzlich, Ihre
Simone Herzberg
Telefontraining aus Leidenschaft
